Service Desk Specialist (m/w/d)

Ab sofort | Vollzeit (40h) | Hybrides Arbeitsmodell | in Garching bei München

Behältst du auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick? Dann suchen wir genau dich! Als lösungsorientierter und kommunikativer Teamplayer unterstützt du unser Projektteam und sorgst dafür, dass unsere Kunden stets die passende technische und fachliche Unterstützung erhalten.

Das erwartet dich:

• Ansprechpartner für Serviceanfragen und Vorfälle im Bereich User- und Betriebssysteme (Front Desk)
• Erstellung und Pflege von Tickets, Kategorisierung und Verteilung der Tickets sowie Kommunikation mit Anwendern per Ticket-System, Telefon oder im persönlichen Gespräch
• Beratung, Unterstützung und Hilfestellung bei technischen Problemen und Anfragen
• Koordination mit externen Hardware- und Softwareanbietern sowie Nachverfolgung von Wartungseinsätzen
• Installation und Konfiguration von Betriebssystemen und Software (Microsoft, macOS, GNU/Linux)
• Vorbereitung und technische Betreuung von Meetings, Konferenzen und speziellen ESO-Veranstaltungen, inklusive Video-, Audio- und Präsentationsübertragung
• Administration von Benutzerkonten
• Erstellung und Pflege von Dokumentationen
• Implementierung und Pflege von Skripten oder Prozessen
• Verwaltung der physischen und virtuellen IT-Infrastruktur
• Überwachung der Infrastrukturqualität, des Systemstatus und der Performance
• Einhaltung von Change-Management- und Wartungsprozessen bei der Durchführung aller Tätigkeiten
• Anwendung der festgelegten Verfahren bei Änderungen und Wartungsaufgaben
• Unterstützung bei der Beschaffung von IT-Assets
• Verwaltung und Pflege der Hardwarebestände über den gesamten Lebenszyklus hinweg

Das bringst du mit:

• Ausbildung und Berufserfahrung: Abgeschlossenes Hochschulstudium in Informatik oder einem vergleichbaren Studiengang; Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung in folgenden Bereichen: IT-Service-Desk mit Fokus auf Benutzer-Support; Linux-Administration unter Verwendung verschiedener Distributionen wie Debian GNU/Linux; Verwaltung von Apple-Geräten (Device Management); Windows-Helpdesk und Hardware-Wartung
• Know-how: Erfahrung im Umgang mit Jira Service Desk; Grundkenntnisse in Netzwerktechnik und Netzwerk-Fehlerbehebung
• Folgende Zertifizierungen sind von Vorteil: CompTIA A+; ITIL v4; JAMF Certified Associate oder JAMF Certified Technician; Microsoft MD-102 Endpoint Administrator
• Arbeitsstil: Hands-on-Mentalität; Analytische und lösungsorientierte Denkweise sowie ausgeprägte Team- und Kommunikationsfähigkeit
• Sprachen: Verhandlungssichere Englischkenntnisse (mindestens C1); Gute Deutschkenntnisse (mindestens B2)

Das bieten wir:

• Erreiche mehr! – Eigenverantwortlich arbeiten mit vielen Entwicklungsmöglichkeiten in einem international tätigen Wachstumsunternehmen
• Abwechslung pur! – Spannendes Arbeitsumfeld in einem kreativen und hochmotivierten Team mit anspruchsvollen Aufgaben
• Teamwork! – Zusammenarbeit mit erfahrenen Spezialisten
• Arbeitsplatz mit Charme! – Moderner Arbeitsplatz mit leistungsstarker IT-Hardware - kein Großraumbüro
• Work-Life-Balance! – Flexible Arbeitszeiten, hybrides Arbeitsmodell (60/40 Regelung auf Monatsbasis) und 30 Urlaubstage in Deutschland sowie Sonderurlaub
  
• Was noch? – Attraktive Mitarbeiterrabatte in diversen Shops vor Ort oder online
• Das Beste zum Schluss: – Freundliche und aufgeschlossene Kollegen sowie eine angenehme Arbeitsatmosphäre

Haben wir dein Interesse geweckt?

Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung in Englischer Sprache mit Angabe deines frühestmöglichen Einstiegstermins sowie deiner Gehaltsvorstellung.