IT Service Desk Mitarbeiter (m/w/d)

Du hast Lust auf eine neue Herausforderung? Wir suchen nach einer kommunikativen Person, die unser Projektteam bei der Entgegennahme von Nutzeranfragen unterstützt. Bei uns erwartet Dich ein internationales Team mit flachen Hierarchien, lockerem Arbeitsklima und Raum zur Weiterentwicklung.

DEINE AUFGABEN:

• Entgegennahme von Nutzeranfragen und Bereitstellung von 1st-line-Support für alle Endanwender von IT-Systemen
• Erfassung, Kategorisierung, Priorisierung und Erstdiagnose aller relevanten Incidents und Service Requests
• Lösen von Problemen im Zusammenhang mit der IT-Infrastruktur und Software gemäß der verfügbaren Dokumentation
• Weiterleitung von komplexeren Incidents/Service Requests an 2nd und 3rd Line of Support
• Identifizieren von Fehlfunktionen und Störungen
• Unterstützung bei der Implementierung neuer Lösungen am Kundenstandort
• Erstellen, Testen und Implementieren von Änderungen an Systemkomponenten
• Erstellung technischer Dokumentationen für implementierte Lösungen
• Aktive Zusammenarbeit mit Mitarbeitern aus anderen Abteilungen

UNSERE ANFORDERUNGEN:

• Erfahrung in einer vergleichbaren Position (Service Desk, OnSite-Support)
• Erfahrung mit Windows, Linux, und/oder MAC
• Erfahrung mit Ticketsystemen
• Kenntnisse der ITIL Best Practices
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten sowie ein hohes Maß an Serviceorientierung
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse (mind. C1)
• Ausgezeichnete Teamfähigkeiten und ausgeprägte analytische Fähigkeiten
• IT-Affinität und Bereitschaft, vorhandenes Wissen zu erweitern und neue Kenntnisse zu erwerben

WIR BIETEN:

• Mitwirkung in anspruchsvollen internationalen Projekten
• Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und zum Sammeln wertvoller Branchenerfahrungen und Qualifikationen
• Zusammenarbeit mit hochqualifizierten IT-Experten
• Flexible Karrieremöglichkeiten
• 30 Urlaubstage sowie Sonderurlaub
• Und natürlich: freundliche und aufgeschlossene Kollegen sowie ein gutes Betriebsklima  

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Haben wir Dein Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung mit Angabe Deines frühestmöglichen Einstiegstermins sowie Deiner Gehaltsvorstellung.