IT Service Desk Manager (m/w/d)

Du hast Erfahrung im IT-Service-Management und behältst auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick? Wir suchen nach einer kommunikativen Person, die unser Service-Desk Projektteam hauptverantwortlich unterstützt. Bei uns erwartet Dich ein internationales Team mit flachen Hierarchien, lockerem Arbeitsklima und Raum zur Weiterentwicklung.

DEINE AUFGABEN:

• Planung und Koordination des Service-Desk-Teams
• Definition von Arbeitsschwerpunkten für das IT-Team
• Überwachung der täglichen Aktivitäten (Schichten, Ticket-Warteschlange, SLA)
• Proaktives Management von KPIs und SLAs gemäß den vereinbarten Zielen
• Koordination der internen Kommunikation sowie der Kommunikation mit dem Kunden
• Zusammenarbeit mit den Stakeholdern zu Sicherstellung der ordnungsgemäßen Bearbeitung von Tickets
• Management von Eskalationen bis hin zur erfolgreichen Lösung
• Implementierung und Verbesserung von ITIL-Prozessen (z. B. durch Erstellung/Verbesserung von Workflows im ITSM-Tool)
• Erstellung, Verbesserung und Validierung von Arbeitshilfen, Prozessen und Verfahren, die vom Service-Desk-Team verwendet werden
• Sicherstellung einer reibungslosen Kommunikation und Zusammenarbeit mit 2nd und 3rd Line of Support
• Aufbau der Kundenbeziehungen durch kontinuierliche Serviceverbesserung
• Berichtswesen

UNSERE ANFORDERUNGEN:

• Erfolgreich abgeschlossenes Hochschulstudium im Bereich IT oder eine vergleichbare technische Ausbildung
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse (mind. C1)
• Mindestens 3+ Jahre Erfahrung als Service Desk Manager im internationalen Umfeld oder vergleichbarer Position
• Fundierte Kenntnisse im IT Service Management
• Erfahrung in der Standardisierung und Verbesserung von Prozessen
• IT Service Management-Zertifikate: ITIL v3 Foundation Level ist ein Muss, Intermediate Level ITIL Service Operation oder Operational Support and Analysis von Vorteil
• Teamfähigkeit und hohe Motivationsfähigkeit
• Starke Organisations- und Problemlösungsfähigkeiten (Aufmerksamkeit für Details, analytischer Verstand und Zeitmanagement)

ZUSÄTZLICHE QUALIFIKATIONEN, MIT DENEN DU UNS ÜBERZEUGST:

• IT-Outsourcing-Erfahrung
• Erfahrung mit dem InvGate ITSM-Tool
• Microsoft Azure/M365 Support-Kenntnisse
• Technischer Hintergrund/Erfahrung mit Microsoft-Systemen

WIR BIETEN:

• Spannendes Arbeitsumfeld in einem innovativen Wachstumsunternehmen
• Beteiligung an einem spannenden ICT-Projekt
• Eigenverantwortliches Arbeiten mit der Chance zur Weiterentwicklung und Gelegenheit zur Mitarbeiterführung
• Wettbewerbsfähiges Gehalt je nach Erfahrung und Fähigkeiten
• Flache Hierarchien und direkter Kontakt zu Entscheidungsträgern
• 30 Tage Urlaub und Sonderurlaub
• Flexible Arbeitszeiten
• Und natürlich: ein internationales Team mit starkem Teamgeist in einer freundlichen Arbeitsatmosphäre

Haben wir Dein Interesse geweckt?

Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung mit Angabe Deines frühestmöglichen Starttermins sowie Deiner Gehaltsvorstellung.