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IT Service Desk Manager (m/w/d)

Dresden
Referenznummer: 1009070

Du hast Erfahrung im IT-Service-Management und behältst auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick? Wir suchen nach einer kommunikativen Person, die unser Service-Desk Projektteam hauptverantwortlich unterstützt. Bei uns erwartet Dich ein internationales Team mit flachen Hierarchien, lockerem Arbeitsklima und Raum zur Weiterentwicklung.


DEINE AUFGABEN:

  • Planung und Koordination des Service-Desk-Teams
  • Definition von Arbeitsschwerpunkten für das IT-Team
  • Überwachung der täglichen Aktivitäten (Schichten, Ticket-Warteschlange, SLA)
  • Proaktives Management von KPIs und SLAs gemäß den vereinbarten Zielen
  • Koordination der internen Kommunikation sowie der Kommunikation mit dem Kunden
  • Zusammenarbeit mit den Stakeholdern zu Sicherstellung der ordnungsgemäßen Bearbeitung von Tickets
  • Management von Eskalationen bis hin zur erfolgreichen Lösung
  • Implementierung und Verbesserung von ITIL-Prozessen (z. B. durch Erstellung/Verbesserung von Workflows im ITSM-Tool)
  • Erstellung, Verbesserung und Validierung von Arbeitshilfen, Prozessen und Verfahren, die vom Service-Desk-Team verwendet werden
  • Sicherstellung einer reibungslosen Kommunikation und Zusammenarbeit mit 2nd und 3rd Line of Support
  • Aufbau der Kundenbeziehungen durch kontinuierliche Serviceverbesserung
  • Berichtswesen

UNSERE ANFORDERUNGEN:

  • Erfolgreich abgeschlossenes Hochschulstudium im Bereich IT oder eine vergleichbare technische Ausbildung
  • Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse (mind. C1)
  • Mindestens 3+ Jahre Erfahrung als Service Desk Manager im internationalen Umfeld oder vergleichbarer Position
  • Fundierte Kenntnisse im IT Service Management
  • Erfahrung in der Standardisierung und Verbesserung von Prozessen
  • IT Service Management-Zertifikate: ITIL v3 Foundation Level ist ein Muss, Intermediate Level ITIL Service Operation oder Operational Support and Analysis von Vorteil
  • Teamfähigkeit und hohe Motivationsfähigkeit
  • Starke Organisations- und Problemlösungsfähigkeiten (Aufmerksamkeit für Details, analytischer Verstand und Zeitmanagement)

ZUSÄTZLICHE QUALIFIKATIONEN, MIT DENEN DU UNS ÜBERZEUGST:

  • IT-Outsourcing-Erfahrung
  • Erfahrung mit dem InvGate ITSM-Tool
  • Microsoft Azure/M365 Support-Kenntnisse
  • Technischer Hintergrund/Erfahrung mit Microsoft-Systemen

WIR BIETEN:

  • Spannendes Arbeitsumfeld in einem innovativen Wachstumsunternehmen
  • Beteiligung an einem spannenden ICT-Projekt
  • Eigenverantwortliches Arbeiten mit der Chance zur Weiterentwicklung und Gelegenheit zur Mitarbeiterführung
  • Wettbewerbsfähiges Gehalt je nach Erfahrung und Fähigkeiten
  • Flache Hierarchien und direkter Kontakt zu Entscheidungsträgern
  • 30 Tage Urlaub und Sonderurlaub
  • Flexible Arbeitszeiten
  • Und natürlich: ein internationales Team mit starkem Teamgeist in einer freundlichen Arbeitsatmosphäre


Haben wir Dein Interesse geweckt?

Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung mit Angabe Deines frühestmöglichen Starttermins sowie Deiner Gehaltsvorstellung.

#comarch